大连金普新区爱心公益联盟协会捐赠查询管理办法

第一章  总则

为提高为捐赠者服务水平，做好捐赠查询工作特制订本办法。

一、工作人员在接待捐赠查询过程中，坚持热情、负责、规范、认真、协作的工作原则。

二、捐赠查询的种类包括：捐款接收查询、捐款落实查询、捐款落实后有关问题查询。

第二章  工作分工

三、捐款接收方面查询的接待和处理。

1、有关现场捐款、邮局汇款、网上支付、银行划款的查询以及由此引发的其他情况由接待室负责。

2、有关农业银行二维码捐款的查询以及由此引发的其他情况由具体项目责任人负责。

四、捐款落实查询的接待和处理，根据捐赠方查询的项目由具体负责人负责。

五、捐款落实后有关问题查询的接待和处理，根据捐赠方查询项目由具体负责人负责。

第三章  工作程序及要求

六、工作人员接到电话查询或现场查询后，根据查询的问题，需要本部门解决的应立即予以处理，如需其他人员解决的问题应立即转交其他人员处理。

七、在接到查询电话或现场查询后，能够当时予以答复的应立即答复；不能当时答复的应在一周之内查清问题给捐赠方以答复，如不能按时答复的应与捐赠方联系通报查询进展情况；问题查清后应立即与捐赠方联系将情况予以说明。

八、工作人员要坚持团结协作的精神，在处理捐赠查询问题过程中，应积极配合其他部门及时解决好查询问题。

九、如出现本办法未涉及到的情况，经主任办公会研究后安排解决。

十、工作人员应恪尽职守、认真负责、服从领导安排，如因个人原因给工作和机构造成严重后果的，将给予严肃处理。